恶意投诉不要怕
“恶意行为投诉中心”是将原有规蜜、金箍棒、云标签3款恶防工具进行优质功能融合后的一款独立恶防工具；
该款工具是以商家投诉需求为出发点，重点迭代和打造的一款恶意行为投诉工具；
真正实现了"全场景、智能化、一站式"的投诉概念，让商家只来一个入口，恶意行为一次被解决！
【产品功能优势对比】
1、入口统一：以往商家需要去规蜜、云标签、金箍棒各个工具投诉，且每个工具的投诉标准不同；而当前商家只需来一个地方投诉即可
2、投诉数据可视化：以往商家投诉后无法看到投诉详细数据和列表；当前工具新增数据保护看板，将商家关心的数据指标进行前置汇总，且投诉记录和动态一目了然
3、保护点展示前置：当商家点选投诉场景时，即可展示投诉成功后的保护点
4、场景选择智能化：将商家经常投诉的场景进行外露，无需再点击“我要投诉”进行场景选择
【功能使用说明】
一、产品首页介绍
产品页面共由4部分内容组成
1、论坛社区：商家可在该板块中了解更多关于恶防及产品的相关知识
2、我要投诉：商家可以在该选项中对恶意订单进行投诉
3、累计保护数据：商家可以在该模块中看到自己被保护的订单量、保护的金额、处罚恶意买家数
4、投诉记录：商家可在该模块中看到自己所有投诉的订单详情(如投诉订单、场景和结果)
二、我要投诉-使用说明
1、场景选择
①全场景选择：点击“我要投诉”，即可查看6类场景下的17个子场景
②常用场景选择：场景选择智能化，会将商家常选的场景进行前置，商家可直接在“常用快捷投诉”中进行点选
具体操作步骤
第①步：选择投诉场景
场景详情解析请查看 恶意行为全场景案例解析
若场景投诉成立后，将对您投诉的订单进行如下保护点：
【异常拍下】
订单留言发布垃圾消息：提交投诉后违背承诺投诉做不成立处理
【异常退款】
虚假物流退货：提交投诉后不计入消费体验指标数据
退货空包少件掉包：提交投诉后不计入消费体验指标数据
恶意不退货仅退款：提交投诉后不计入消费体验指标数据
骗取运费险：提交投诉后不计入消费体验指标数据
【异常拍下】
恶意发起规则投诉：提交投诉后违背承诺投诉做不成立处理
【异常评价】
订利用评价要挟：提交投诉后评论不在前台展示
对未收货商品虚假评价：提交投诉后评论不在前台展示
评价泄露隐私：提交投诉后评论不在前台展示
辱骂侮辱的评论：提交投诉后评论不在前台展示
广告评论：提交投诉后评论不在前台展示
无意义评论：提交投诉后评论不在前台展示
第②步：填写"投诉订单号"(该订单号最多支持20个订单的添加)
第③步：勾选"授权小二查看聊天记录"， 并点击“授权”按钮
第④步：填写"投诉描述"(尽量组织语言，将问题描述清晰)
第⑤步：上传"图片凭证"后点击"提交"即可完成投诉(凭证最多支持上传5张凭证截图)
三、累计保护数据-使用说
商家可以在该模块中详细看到自己被保护的订单量、保护的金额、处罚恶意买家数
四、投诉记录-使用说明
1 提交投诉后，可在【投诉记录】中查看处理结果；
可在关键词搜索栏中输入“投诉买家会员名、订单编号或投诉编号”进行投诉记录搜索
2.1 点击"+"后，页面展开后可以查看到更为详细的信息；
如投诉编号、投诉描述、提交的时间、账号和投诉的详细处理结果：
2.2 点击“问卷填写”，对当下的投诉结果进行满意度反馈；
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【常见问题FAQ】
1、恶防中心每日投诉量有限，被攻击的订单较多怎么办？
答：
若您一次攻击中≥100笔订单，您可以通过该邮箱进行投诉：“tousucenter@service.alibaba.com”。您发送至邮箱后，一个工作日内会有小二联系您或邮箱直接答复结果，请您注意您的联络旺旺/手机号/邮箱的信息接收通畅。
注：【受理范围】一次攻击中≥100笔订单
【提交格式如下(全部为必填项)】
①投诉商家名（会员名）：
②商家联络人（旺旺账号/子账号）：
③商家负责人手机号（称呼）：
④问题发生时间范围（订单被拍下时间）：
⑤涉及商品id：
⑥背景（被拍下详细原因）：
⑦相关凭证：
订单明细附件（商家后台可导出），须包含：订单编号、买家会员名、商品名称、购买数量、成交金额、详细收件信息等
2、若投诉不成立，又有了新凭证，可以在哪儿申诉和补充？
答：
①目前只针对异常拍下和异常退款开放了"复议"入口。
②当投诉不成立后，在投诉记录中当笔不成立的case最右侧，有“复议”按钮。
3、投诉场景如何选择？
场景解析请点击查看：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10581959?_k=s9v5n5
4、投诉处理时长要多久？
答：
①如果投诉页面提示有极速处理权益，在提交投诉后，平台会立即对订单启动相应保护；同时平台会对投诉的订单进行审核，审核时间：1个工作日；
②如果投诉页面为普通投诉，在提交投诉后，请关注3个工作日，平台审核结束后会通过千牛发送处理通知。
5、为什么我只有"拍退投评"4个投诉场景？
答
：由于“服务指标异常&其他”2类场景当前正在灰测及逐步开放阶段，请您耐心等待6、产品后续相关公告会在哪里同步？
答：可在产品首页第一栏中进行查看；产品所有动态及相关知识先均会在该栏目中同步。
7、产品问题该如何反馈？
答：可在产品首页的【投诉记录】中，点击“问卷填写”进行反馈。
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